Постановление Администрации ЗАТО г. Железногорск от 30.01.2014 N 219 "Об утверждении административного регламента Администрации ЗАТО г. Железногорск по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАКРЫТОГО АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ Г. ЖЕЛЕЗНОГОРСК КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 января 2014 г. № 219
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
АДМИНИСТРАЦИИ ЗАТО Г. ЖЕЛЕЗНОГОРСК ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О
ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", руководствуясь Уставом ЗАТО Железногорск, постановлением Администрации ЗАТО г. Железногорск от 11.10.2010 № 1580 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановляю:
1. Утвердить административный регламент Администрации ЗАТО г. Железногорск "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (Приложение № 1).
2. Отменить постановление Администрации ЗАТО г. Железногорск от 28.10.2010 № 1703 "Об утверждении административного регламента Администрации ЗАТО г. Железногорск по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
3. Отменить постановление Администрации ЗАТО г. Железногорск от 18.06.2012 № 1018 "О внесении изменений в постановление Администрации ЗАТО г. Железногорск от 28.10.2010 № 1703 "Об утверждении административного регламента Администрации ЗАТО г. Железногорск по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
4. Управлению делами Администрации ЗАТО г. Железногорск (Л.В.Машенцева) довести настоящее постановление до сведения населения через газету "Город и горожане".
5. Отделу общественных связей Администрации ЗАТО г. Железногорск (И.С.Пикалова) разместить настоящее постановление на официальном сайте муниципального образования "Закрытое административно-территориальное образование Железногорск Красноярского края" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
6. Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации ЗАТО г. Железногорск по ЖКХ Ю.Г.Латушкина.
7. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
Глава администрации
ЗАТО г. Железногорск
С.Е.ПЕШКОВ
Приложение № 1
к постановлению Администрации
ЗАТО г. Железногорск
от 30 января 2014 г. № 219
Наименование административного регламента
Административный регламент Администрации ЗАТО г. Железногорск по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования регламента
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
1.2. Круг заявителей
Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее - заявители). От имени заявителей могут выступать их представители, действующие на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистами Управления городского хозяйства Администрации ЗАТО г. Железногорск (далее - Управление городского хозяйства) по адресу: Красноярский край, ЗАТО Железногорск, город Железногорск, улица XXII Партсъезда, дом 21, Администрация ЗАТО г. Железногорск, 4 этаж, каб. 413, 415, 418, 419.
График работы Управления городского хозяйства:
- с понедельника по пятницу с 08.30 до 17.30, перерыв на обед с 12.30 до 13.30, суббота, воскресенье - выходные дни;
- прием населения: с понедельника по пятницу с 13.30 до 17.30.
Контактные телефоны: 76-56-64, 76-56-65, 76-55-66, 76-56-99
Адрес электронной почты - antonenko@adm.k26.ru.
Официальный сайт Администрации ЗАТО г. Железногорск http://www.admk26.ru
Информация о месте нахождения (адресе), графике работы, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты Управления городского хозяйства размещаются:
- на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск в сети "Интернет": http://www.admk26.ru/;
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал): http://www.gosuslugi.ru/;
- на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги.
Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведения о ходе предоставления муниципальной услуги предоставляются заявителям специалистами Управления городского хозяйства по телефону и на личном приеме, а также размещаются:
- на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск в сети "Интернет";
- на Едином портале
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Управление городского хозяйства Администрации ЗАТО г. Железногорск - структурное подразделение, являющееся юридическим лицом (далее - орган, предоставляющий муниципальную услугу)
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Предоставление заявителям информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению по обращениям или мотивированный отказ в предоставлении информации
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
Срок предоставления муниципальной услуги исчисляется с даты регистрации поступившего заявления до даты выдачи информации, зафиксированной исходящим номером. Срок доставки документов почтой России не входит в срок предоставления муниципальной услуги.
При устном обращении - срок предоставления информации не более 10 минут.
При письменном обращении, в том числе в электронной форме - в течение 30 календарных дней
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Конституция Российской Федерации ("Российская газета", № 7, 21.01.2009)
Жилищный кодекс Российской Федерации ("Российская газета", № 1, 12.01.2005);
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", № 202, 08.10.2003);
Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" ("Российская газета", № 115, 01.06.2006);
Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" ("Российская газета", № 184, 22.08.2006);
Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
Устав ЗАТО Железногорск ("Город и горожане", № 19, 07.03.2007)
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Для предоставления муниципальной услуги заявитель направляет в Администрацию ЗАТО г. Железногорск или в Управление городского хозяйства заявление о предоставлении информации по форме и образцу в соответствии с приложениями Б, В к административному регламенту, содержащее: наименование получателя информации, сведения об организационно-правовой форме, юридический адрес (для юридического лица); фамилия, имя, отчество, сведения о месте жительства (для физического лица), номер контактного телефона, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому направляется ответ, а также изложение сути заявления, личная подпись и дата.
Образец заявления, необходимого для получения муниципальной услуги, предоставляется в Управлении городского хозяйства, а также на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск http://www.admk26.ru, в информационной системе "Краевой портал услуг "Красноярский край" http://www.krskstate.ru/gosuslugi и в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг" (функций)" http://www.gosuslugi.ru/.
В заявлении указывается способ получения ответа: лично при его обращении, направлении его по почте или электронной почте. При отсутствии в заявлении указания на способ получения заявителем информации ответ ему направляется по почте.
Заявление представляется посредством личного обращения заявителя, направления по почте письмом или направления по электронной почте.
Для предоставления муниципальной услуги не требуется иных документов, находящихся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в представлении муниципальной услуги
Не требуется
Запрещается требовать от заявителя
При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя:
1) предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
2) предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основания для отказа в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги отсутствуют
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основания для приостановления в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- запрашиваемая заявителем информация не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- отсутствие в обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- получение обращения, текст которого не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и адрес поддаются прочтению;
- получение обращения с вопросом, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется заявитель;
- получение письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, о чем сообщается заявителю, направившему обращение.
Заявитель, получивший отказ, имеет право на повторное обращение в случае устранения причин или изменения обстоятельств, вследствие которых ему было отказано
2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Для предоставления муниципальной услуги не требуется предоставления иных услуг
2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги для Заявителей осуществляется бесплатно
2.11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги для Заявителей осуществляется бесплатно
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
Прием обращений Заявителя специалистами Управления городского хозяйства ведется без предварительной записи в порядке живой очереди.
Максимальный срок ожидания в очереди не превышает 15 минут.
Индивидуальное устное информирование заявителя осуществляется специалистами и должностными лицами Управления городского хозяйства не более 10 минут.
Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалисты или должностные лица Управления городского хозяйства предлагают заявителю обратиться за информацией в письменном виде.
Письменное информирование заявителя осуществляется путем направления ответа почтовым отправлением.
Письменные обращения заявителей рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в Администрации ЗАТО г. Железногорск или в Управлении городского хозяйства. Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение обращения заявителя, составляет не более 30 дней
2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме
Заявление о предоставлении муниципальной услуги, представленное в общественную приемную Администрации ЗАТО г. Железногорск или в Управление городского хозяйства лично заявителем (его представителем) или направленное почтовым отправлением, регистрируется в день его получения.
Заявление, направленное в электронной форме с использованием электронной почты или Единого портала, регистрируется в автоматическом режиме в день его получения и поступает в Управление городского хозяйства
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг
Организация приема заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы Администрации ЗАТО г. Железногорск.
Для ожидания приема в коридоре 1, 4-го этажа здания Администрации ЗАТО г. Железногорск отводятся места, оборудованные стульями, а также столами для возможности оформления документов. Места ожидания соответствуют требованиям санитарных норм и правил.
Образцы документов и иная информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на стендах рядом с кабинетами специалистов Управления городского хозяйства.
Помещения для приема заявителей оборудуются табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности муниципального служащего, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
Рабочее место муниципального служащего оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, сети "Интернет", печатающим и сканирующим устройствами
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
К показателям доступности муниципальной услуги относятся:
- обнародование (опубликование) органом местного самоуправления информации о своей деятельности в средствах массовой информации;
- размещение органом местного самоуправления информации о своей деятельности в сети Интернет;
- размещение информации о своей деятельности в помещениях здания Администрации ЗАТО г. Железногорск.
- ознакомление пользователей информацией с информацией о деятельности органов местного самоуправления в помещениях здания Администрации ЗАТО г. Железногорск, а также через библиотечные и архивные фонды;
- предоставление пользователям информацией по их запросу информации о деятельности органов местного самоуправления ЗАТО Железногорск;
К показателям качества предоставления муниципальной услуги относятся:
- соблюдение требований нормативных правовых актов в сфере жилищного законодательства Российской Федерации;
- соблюдение установленных законодательством Российской Федерации сроков предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей
2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
Отсутствуют
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1. Описание административной процедуры 1
"Прием и регистрация обращений"
3.1.1. Юридические факты, необходимые для начала административной процедуры
Поступление от Заявителя:
- устного обращения в ходе личного приема или по телефону;
- письменного обращения посредством почтовой связи;
- письменного обращения в электронной форме
3.1.2. Сведения о должностном лице (исполнителе)
Специалист общественной приемной Администрации ЗАТО г. Железногорск или специалист Управления городского хозяйства, в должностные обязанности которого входит прием и регистрация документов (каб. 101, раб. тел. 76-56-30, каб. 415, раб. тел. 76-56-65)
3.1.3. Содержание административной процедуры
Специалист общественной приемной Администрации ЗАТО г. Железногорск или специалист Управления городского хозяйства:
а) Принимает от Заявителя:
- письменное обращение посредством почтовой связи;
- письменное обращения в электронной форме
б) Специалист, ответственный за выполнение административного действия, осуществляет проверку полноты и правильности заполнения, наличия подписи и даты
3.1.4. Критерии для принятия решения
Наличие надлежаще оформленного заявления о предоставлении информации
3.1.5. Результаты выполнения административной процедуры
Прием и регистрация заявления о предоставлении информации
3.1.6. Способ фиксации результата административной процедуры
При письменном обращении или обращения в электронной форме Заявителя - регистрация обращения в течение 1 рабочего дня
3.2. Описание административной процедуры 2
"Рассмотрение обращения и подготовка ответа Заявителю"
3.2.1. Юридические факты, необходимые для начала административной процедуры
Регистрация письменного обращения или обращения в электронной форме в журнале регистрации обращений граждан
3.2.2. Сведения о должностном лице (исполнителе)
Специалист Управления городского хозяйства. Информация о специалисте предоставляется в кабинете № 414 или по телефону 76-56-64
3.2.3. Содержание административной процедуры
При поступлении устного обращения Заявителя в ходе личного приема или по телефону, специалист Управления городского хозяйства проводит устную консультацию.
При поступлении письменного обращения руководитель Управления городского хозяйства в течение 1 рабочего дня назначает ответственного исполнителя - специалиста Управления городского хозяйства.
Специалист Управления городского хозяйства рассматривает поступившее письменное обращение, обращение в электронной форме на предмет возможности предоставления информации, либо выявления оснований для отказа в предоставлении информации, указанных в пункте 2.8 настоящего регламента.
По результатам рассмотрения письменного обращения, обращения в электронной форме специалист Управления городского хозяйства осуществляет подготовку проекта ответа с предоставлением информации, либо подготовку проекта уведомления об отказе в предоставлении информации, с объяснением причин приостановления или отказа.
Подготовленный специалистом Управления городского хозяйства проект ответа (уведомления) направляется на подпись руководителю Управления городского хозяйства.
Руководитель Управления городского хозяйства подписывает проект ответа (уведомления) для последующего направления Заявителю
3.2.4. Критерии для принятия решения
Обращение о предоставлении информации соответствует требованиям раздела 2.6, 2.8 настоящего регламента
3.2.5. Результаты выполнения административной процедуры
Предоставленный на подпись руководителю Управления городского хозяйства проект письменного ответа, содержащего запрашиваемую информацию либо проект уведомления об отказе в предоставлении информации, с объяснением причин отказа
3.2.6. Способ фиксации результата административной процедуры
Подписанный руководителем Управления городского хозяйства письменный ответ, либо уведомление об отказе в предоставлении информации, с указанием причин приостановления или отказа
3.3. Описание административной процедуры
"Предоставление информации заявителю"
3.3.1. Юридические факты, необходимые для начала административной процедуры
Подписанный руководителем Управления городского хозяйства письменный ответ, либо уведомление об отказе в предоставлении информации, с указанием причин отказа
3.3.2. Сведения о должностном лице (исполнителе)
Специалист Управления городского хозяйства, в должностные обязанности которого входит прием и регистрация документов (каб. 415, раб. тел. 76-56-65)
3.3.3. Содержание административной процедуры
Специалист Управления городского хозяйства:
1. Регистрирует в журнале регистрации исходящих документов подписанный руководителем Управления городского хозяйства письменный ответ, либо уведомление об отказе в предоставлении информации, с указанием причин отказа.
2. Направляет подписанный и зарегистрированный ответ (уведомление) Заявителю:
а) В случае получения письменного обращения Заявителя посредством почтовой связи, ответ (уведомление) направляется Заявителю по почтовому адресу, указанному в письменном обращении Заявителя.
б) В случае получения обращения Заявителя в электронной форме посредством электронной почты или через Единый портал, ответ (уведомление) сканируется в формате JPG или PDF, разрешение фотографий не менее 150 dpi (точек на дюйм) и отправляется на электронный адрес Заявителя, указанный в обращении или через Единый портал
3.3.4. Критерии для принятия решения
Наличие подписанного руководителем Управления городского хозяйства письменного ответа, либо уведомления об отказе в предоставлении информации с указанием причин отказа
3.3.5. Результаты выполнения административной процедуры
Направленный ответ (уведомление) Заявителю по адресу, указанному в письменном обращении Заявителя, на электронную почту или через Единый портал
3.3.6. Способ фиксации результата административной процедуры
Регистрация ответа (уведомления) в журнале регистрации исходящих документов
3.4. Описание порядка осуществления в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", следующих административных процедур
3.4.1. Предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге:
доступ заявителей к информации о предоставлении муниципальной услуги обеспечивается размещением информации на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск в сети "Интернет": http://www.admk26.ru/ и на Едином портале http://www.gosuslugi.ru/.
3.4.2. Подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запроса и документов:
- при подаче заявления в электронном виде с использованием электронной почты или Единого портала обеспечивается доступность для копирования и заполнения заявления в электронной форме. Заявление, направленное в электронной форме с использованием электронной почты или Единого портала, регистрируется в установленном порядке в Администрации ЗАТО г. Железногорск или в Управлении городского хозяйства.
3.4.3. Получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги:
на Едином портале и при использовании электронной почты заявителю обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги. Заявителю предоставляется информация о следующих этапах предоставления муниципальной услуги:
- заявление зарегистрировано;
- поступление заявления исполнителю для подготовки ответа;
- направление результата предоставления муниципальной услуги заявителю.
3.4.4. Получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги:
- ответ на заявление направляется в электронной форме при наличии в заявлении адреса электронной почты заявителя
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением положений административного регламента
Текущий контроль за соблюдением положений регламента осуществляет руководитель Управления городского хозяйства. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение и принятие решений, подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц и специалистов, предоставляющих муниципальную услугу. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений регламента и правовых актов, регулирующих предоставление жилищно-коммунальных услуг населению
4.1.2. Текущий контроль за принятием решений
Текущий контроль за принятием решений осуществляет Глава Администрации ЗАТО г. Железногорск путем проведения выборочных проверок
4.2. Порядок и периодичность осуществления
плановых и внеплановых проверок
4.2.1. Порядок и периодичность проверок
Руководитель Управления городского хозяйства представляет Главе администрации ЗАТО г. Железногорск план проведения плановых проверок для утверждения.
По окончании текущего года руководитель Управления городского хозяйства представляет Главе администрации ЗАТО г. Железногорск отчет о результатах проведенных плановых проверок.
При проведении плановых проверок в течение года в случае выявления нарушений прав граждан виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации
4.2.2. Порядок и формы контроля
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушения прав граждан. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов проведения проверок. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя
4.3. Ответственность должностных лиц
4.3.1. Ответственность исполнителей
Персональная ответственность специалистов и должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, в случае ненадлежащего исполнения муниципальной услуги, своих должностных обязанностей, совершения противоправных действий, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
4.3.2. Ответственность руководителей
Должностные лица, ответственные за осуществление текущего контроля, либо за предоставление муниципальной услуги, в случае ненадлежащего исполнения должностных обязанностей, совершения противоправных действий, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
4.4. Порядок и формы общественного контроля
4.4.1. Контроль граждан
Граждане при проведении в отношении них проверок имеют право осуществлять защиту своих прав и (или) законных интересов в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Граждане имеют право в установленном порядке создавать объединения для осуществления общественного контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.4.2. Контроль организаций
Юридические лица независимо от их организационно-правовой формы в соответствии с учредительными документами имеют право осуществлять защиту своих прав и (или) законных интересов в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
Юридические лица имеют право в установленном порядке создавать объединения для осуществления общественного контроля за предоставлением муниципальной услуги
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего
5.1. Информация о праве заявителей
Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Заявитель обращается с жалобой на решения и действия (бездействия) в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии)
Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
Регистрация жалобы в органе, предоставляющем муниципальную услугу
5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)
Заявитель имеет право на получение информации и документов, которые необходимы для обоснования и рассмотрения жалобы
5.6. Органы местного самоуправления и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
Органом местного самоуправления, предоставляющим муниципальную услугу, является Администрация ЗАТО г. Железногорск.
Должностным лицом, на имя которого может быть направлена жалоба в рамках досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, является Глава администрации ЗАТО г. Железногорск.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу
5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации
5.8. Результаты досудебного (внесудебного) обжалования
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в настоящем пункте, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру ЗАТО г. Железногорск
Приложения к административному регламенту
Приложение А
Блок-схема предоставления муниципальной услуги
Приложение Б
Форма заявления
Приложение В
Образец заявления
Приложение А
к административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
Обращение заявителя
\/
Прием и регистрация
заявления
Подготовка уведомления
\/ об отказе в предоставлении
муниципальной услуги и
Рассмотрение обращения > направление его заявителю
и подготовка ответа
заявителю
> Направление обращения в орган,
в компетенцию которого входит
решение поставленных вопросов
\/ (при необходимости)
Предоставление заявителю
информации о порядке
предоставления
жилищно-коммунальных услуг
населению
Приложение Б
к административному регламенту
ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
В Администрации ЗАТО г. Железногорск
(Управление городского хозяйства
Администрации ЗАТО г. Железногорск)
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя,
почтовый адрес, по которому должен
быть направлен ответ заявителю)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить мне следующую информацию о порядке предоставления
жилищно-коммунальные услуг населению: _____________________________________
__________________________________________________________________________.
(указать какая информация требуется)
Подпись _________________
Дата
Приложение В
к административному регламенту
ОБРАЗЕЦ ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ
В Администрации ЗАТО г. Железногорск
(Управление городского хозяйства
Администрации ЗАТО г. Железногорск)
от Ивановой Светланы Петровны,
проживающей по ул. Ленина, 90,
кв. 3, г. Железногорска
Красноярского края
ЗАЯВЛЕНИЕ
В течение недели, в жилых комнатах моей квартиры, температура
внутреннего воздуха не превышает 17 градусов С. Прошу разъяснить порядок
моих действий в данной ситуации.
22.02.2012
Иванова С.П.
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАКРЫТОГО АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ Г. ЖЕЛЕЗНОГОРСК КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 января 2014 г. № 219
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
АДМИНИСТРАЦИИ ЗАТО Г. ЖЕЛЕЗНОГОРСК ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О
ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", руководствуясь Уставом ЗАТО Железногорск, постановлением Администрации ЗАТО г. Железногорск от 11.10.2010 № 1580 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановляю:
1. Утвердить административный регламент Администрации ЗАТО г. Железногорск "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (Приложение № 1).
2. Отменить постановление Администрации ЗАТО г. Железногорск от 28.10.2010 № 1703 "Об утверждении административного регламента Администрации ЗАТО г. Железногорск по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
3. Отменить постановление Администрации ЗАТО г. Железногорск от 18.06.2012 № 1018 "О внесении изменений в постановление Администрации ЗАТО г. Железногорск от 28.10.2010 № 1703 "Об утверждении административного регламента Администрации ЗАТО г. Железногорск по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
4. Управлению делами Администрации ЗАТО г. Железногорск (Л.В.Машенцева) довести настоящее постановление до сведения населения через газету "Город и горожане".
5. Отделу общественных связей Администрации ЗАТО г. Железногорск (И.С.Пикалова) разместить настоящее постановление на официальном сайте муниципального образования "Закрытое административно-территориальное образование Железногорск Красноярского края" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
6. Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации ЗАТО г. Железногорск по ЖКХ Ю.Г.Латушкина.
7. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
Глава администрации
ЗАТО г. Железногорск
С.Е.ПЕШКОВ
Приложение № 1
к постановлению Администрации
ЗАТО г. Железногорск
от 30 января 2014 г. № 219
Наименование административного регламента
Административный регламент Администрации ЗАТО г. Железногорск по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования регламента
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
1.2. Круг заявителей
Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее - заявители). От имени заявителей могут выступать их представители, действующие на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистами Управления городского хозяйства Администрации ЗАТО г. Железногорск (далее - Управление городского хозяйства) по адресу: Красноярский край, ЗАТО Железногорск, город Железногорск, улица XXII Партсъезда, дом 21, Администрация ЗАТО г. Железногорск, 4 этаж, каб. 413, 415, 418, 419.
График работы Управления городского хозяйства:
- с понедельника по пятницу с 08.30 до 17.30, перерыв на обед с 12.30 до 13.30, суббота, воскресенье - выходные дни;
- прием населения: с понедельника по пятницу с 13.30 до 17.30.
Контактные телефоны: 76-56-64, 76-56-65, 76-55-66, 76-56-99
Адрес электронной почты - antonenko@adm.k26.ru.
Официальный сайт Администрации ЗАТО г. Железногорск http://www.admk26.ru
Информация о месте нахождения (адресе), графике работы, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты Управления городского хозяйства размещаются:
- на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск в сети "Интернет": http://www.admk26.ru/;
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал): http://www.gosuslugi.ru/;
- на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги.
Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведения о ходе предоставления муниципальной услуги предоставляются заявителям специалистами Управления городского хозяйства по телефону и на личном приеме, а также размещаются:
- на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск в сети "Интернет";
- на Едином портале
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
Управление городского хозяйства Администрации ЗАТО г. Железногорск - структурное подразделение, являющееся юридическим лицом (далее - орган, предоставляющий муниципальную услугу)
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Предоставление заявителям информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению по обращениям или мотивированный отказ в предоставлении информации
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
Срок предоставления муниципальной услуги исчисляется с даты регистрации поступившего заявления до даты выдачи информации, зафиксированной исходящим номером. Срок доставки документов почтой России не входит в срок предоставления муниципальной услуги.
При устном обращении - срок предоставления информации не более 10 минут.
При письменном обращении, в том числе в электронной форме - в течение 30 календарных дней
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Конституция Российской Федерации ("Российская газета", № 7, 21.01.2009)
Жилищный кодекс Российской Федерации ("Российская газета", № 1, 12.01.2005);
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", № 202, 08.10.2003);
Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" ("Российская газета", № 115, 01.06.2006);
Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" ("Российская газета", № 184, 22.08.2006);
Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
Устав ЗАТО Железногорск ("Город и горожане", № 19, 07.03.2007)
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Для предоставления муниципальной услуги заявитель направляет в Администрацию ЗАТО г. Железногорск или в Управление городского хозяйства заявление о предоставлении информации по форме и образцу в соответствии с приложениями Б, В к административному регламенту, содержащее: наименование получателя информации, сведения об организационно-правовой форме, юридический адрес (для юридического лица); фамилия, имя, отчество, сведения о месте жительства (для физического лица), номер контактного телефона, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому направляется ответ, а также изложение сути заявления, личная подпись и дата.
Образец заявления, необходимого для получения муниципальной услуги, предоставляется в Управлении городского хозяйства, а также на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск http://www.admk26.ru, в информационной системе "Краевой портал услуг "Красноярский край" http://www.krskstate.ru/gosuslugi и в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг" (функций)" http://www.gosuslugi.ru/.
В заявлении указывается способ получения ответа: лично при его обращении, направлении его по почте или электронной почте. При отсутствии в заявлении указания на способ получения заявителем информации ответ ему направляется по почте.
Заявление представляется посредством личного обращения заявителя, направления по почте письмом или направления по электронной почте.
Для предоставления муниципальной услуги не требуется иных документов, находящихся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в представлении муниципальной услуги
Не требуется
Запрещается требовать от заявителя
При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя:
1) предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
2) предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основания для отказа в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги отсутствуют
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основания для приостановления в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- запрашиваемая заявителем информация не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- отсутствие в обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- получение обращения, текст которого не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и адрес поддаются прочтению;
- получение обращения с вопросом, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется заявитель;
- получение письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, о чем сообщается заявителю, направившему обращение.
Заявитель, получивший отказ, имеет право на повторное обращение в случае устранения причин или изменения обстоятельств, вследствие которых ему было отказано
2.9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Для предоставления муниципальной услуги не требуется предоставления иных услуг
2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги для Заявителей осуществляется бесплатно
2.11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги для Заявителей осуществляется бесплатно
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
Прием обращений Заявителя специалистами Управления городского хозяйства ведется без предварительной записи в порядке живой очереди.
Максимальный срок ожидания в очереди не превышает 15 минут.
Индивидуальное устное информирование заявителя осуществляется специалистами и должностными лицами Управления городского хозяйства не более 10 минут.
Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалисты или должностные лица Управления городского хозяйства предлагают заявителю обратиться за информацией в письменном виде.
Письменное информирование заявителя осуществляется путем направления ответа почтовым отправлением.
Письменные обращения заявителей рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в Администрации ЗАТО г. Железногорск или в Управлении городского хозяйства. Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение обращения заявителя, составляет не более 30 дней
2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме
Заявление о предоставлении муниципальной услуги, представленное в общественную приемную Администрации ЗАТО г. Железногорск или в Управление городского хозяйства лично заявителем (его представителем) или направленное почтовым отправлением, регистрируется в день его получения.
Заявление, направленное в электронной форме с использованием электронной почты или Единого портала, регистрируется в автоматическом режиме в день его получения и поступает в Управление городского хозяйства
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг
Организация приема заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы Администрации ЗАТО г. Железногорск.
Для ожидания приема в коридоре 1, 4-го этажа здания Администрации ЗАТО г. Железногорск отводятся места, оборудованные стульями, а также столами для возможности оформления документов. Места ожидания соответствуют требованиям санитарных норм и правил.
Образцы документов и иная информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на стендах рядом с кабинетами специалистов Управления городского хозяйства.
Помещения для приема заявителей оборудуются табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности муниципального служащего, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
Рабочее место муниципального служащего оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, сети "Интернет", печатающим и сканирующим устройствами
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
К показателям доступности муниципальной услуги относятся:
- обнародование (опубликование) органом местного самоуправления информации о своей деятельности в средствах массовой информации;
- размещение органом местного самоуправления информации о своей деятельности в сети Интернет;
- размещение информации о своей деятельности в помещениях здания Администрации ЗАТО г. Железногорск.
- ознакомление пользователей информацией с информацией о деятельности органов местного самоуправления в помещениях здания Администрации ЗАТО г. Железногорск, а также через библиотечные и архивные фонды;
- предоставление пользователям информацией по их запросу информации о деятельности органов местного самоуправления ЗАТО Железногорск;
К показателям качества предоставления муниципальной услуги относятся:
- соблюдение требований нормативных правовых актов в сфере жилищного законодательства Российской Федерации;
- соблюдение установленных законодательством Российской Федерации сроков предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей
2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
Отсутствуют
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1. Описание административной процедуры 1
"Прием и регистрация обращений"
3.1.1. Юридические факты, необходимые для начала административной процедуры
Поступление от Заявителя:
- устного обращения в ходе личного приема или по телефону;
- письменного обращения посредством почтовой связи;
- письменного обращения в электронной форме
3.1.2. Сведения о должностном лице (исполнителе)
Специалист общественной приемной Администрации ЗАТО г. Железногорск или специалист Управления городского хозяйства, в должностные обязанности которого входит прием и регистрация документов (каб. 101, раб. тел. 76-56-30, каб. 415, раб. тел. 76-56-65)
3.1.3. Содержание административной процедуры
Специалист общественной приемной Администрации ЗАТО г. Железногорск или специалист Управления городского хозяйства:
а) Принимает от Заявителя:
- письменное обращение посредством почтовой связи;
- письменное обращения в электронной форме
б) Специалист, ответственный за выполнение административного действия, осуществляет проверку полноты и правильности заполнения, наличия подписи и даты
3.1.4. Критерии для принятия решения
Наличие надлежаще оформленного заявления о предоставлении информации
3.1.5. Результаты выполнения административной процедуры
Прием и регистрация заявления о предоставлении информации
3.1.6. Способ фиксации результата административной процедуры
При письменном обращении или обращения в электронной форме Заявителя - регистрация обращения в течение 1 рабочего дня
3.2. Описание административной процедуры 2
"Рассмотрение обращения и подготовка ответа Заявителю"
3.2.1. Юридические факты, необходимые для начала административной процедуры
Регистрация письменного обращения или обращения в электронной форме в журнале регистрации обращений граждан
3.2.2. Сведения о должностном лице (исполнителе)
Специалист Управления городского хозяйства. Информация о специалисте предоставляется в кабинете № 414 или по телефону 76-56-64
3.2.3. Содержание административной процедуры
При поступлении устного обращения Заявителя в ходе личного приема или по телефону, специалист Управления городского хозяйства проводит устную консультацию.
При поступлении письменного обращения руководитель Управления городского хозяйства в течение 1 рабочего дня назначает ответственного исполнителя - специалиста Управления городского хозяйства.
Специалист Управления городского хозяйства рассматривает поступившее письменное обращение, обращение в электронной форме на предмет возможности предоставления информации, либо выявления оснований для отказа в предоставлении информации, указанных в пункте 2.8 настоящего регламента.
По результатам рассмотрения письменного обращения, обращения в электронной форме специалист Управления городского хозяйства осуществляет подготовку проекта ответа с предоставлением информации, либо подготовку проекта уведомления об отказе в предоставлении информации, с объяснением причин приостановления или отказа.
Подготовленный специалистом Управления городского хозяйства проект ответа (уведомления) направляется на подпись руководителю Управления городского хозяйства.
Руководитель Управления городского хозяйства подписывает проект ответа (уведомления) для последующего направления Заявителю
3.2.4. Критерии для принятия решения
Обращение о предоставлении информации соответствует требованиям раздела 2.6, 2.8 настоящего регламента
3.2.5. Результаты выполнения административной процедуры
Предоставленный на подпись руководителю Управления городского хозяйства проект письменного ответа, содержащего запрашиваемую информацию либо проект уведомления об отказе в предоставлении информации, с объяснением причин отказа
3.2.6. Способ фиксации результата административной процедуры
Подписанный руководителем Управления городского хозяйства письменный ответ, либо уведомление об отказе в предоставлении информации, с указанием причин приостановления или отказа
3.3. Описание административной процедуры
"Предоставление информации заявителю"
3.3.1. Юридические факты, необходимые для начала административной процедуры
Подписанный руководителем Управления городского хозяйства письменный ответ, либо уведомление об отказе в предоставлении информации, с указанием причин отказа
3.3.2. Сведения о должностном лице (исполнителе)
Специалист Управления городского хозяйства, в должностные обязанности которого входит прием и регистрация документов (каб. 415, раб. тел. 76-56-65)
3.3.3. Содержание административной процедуры
Специалист Управления городского хозяйства:
1. Регистрирует в журнале регистрации исходящих документов подписанный руководителем Управления городского хозяйства письменный ответ, либо уведомление об отказе в предоставлении информации, с указанием причин отказа.
2. Направляет подписанный и зарегистрированный ответ (уведомление) Заявителю:
а) В случае получения письменного обращения Заявителя посредством почтовой связи, ответ (уведомление) направляется Заявителю по почтовому адресу, указанному в письменном обращении Заявителя.
б) В случае получения обращения Заявителя в электронной форме посредством электронной почты или через Единый портал, ответ (уведомление) сканируется в формате JPG или PDF, разрешение фотографий не менее 150 dpi (точек на дюйм) и отправляется на электронный адрес Заявителя, указанный в обращении или через Единый портал
3.3.4. Критерии для принятия решения
Наличие подписанного руководителем Управления городского хозяйства письменного ответа, либо уведомления об отказе в предоставлении информации с указанием причин отказа
3.3.5. Результаты выполнения административной процедуры
Направленный ответ (уведомление) Заявителю по адресу, указанному в письменном обращении Заявителя, на электронную почту или через Единый портал
3.3.6. Способ фиксации результата административной процедуры
Регистрация ответа (уведомления) в журнале регистрации исходящих документов
3.4. Описание порядка осуществления в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", следующих административных процедур
3.4.1. Предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге:
доступ заявителей к информации о предоставлении муниципальной услуги обеспечивается размещением информации на официальном сайте Администрации ЗАТО г. Железногорск в сети "Интернет": http://www.admk26.ru/ и на Едином портале http://www.gosuslugi.ru/.
3.4.2. Подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запроса и документов:
- при подаче заявления в электронном виде с использованием электронной почты или Единого портала обеспечивается доступность для копирования и заполнения заявления в электронной форме. Заявление, направленное в электронной форме с использованием электронной почты или Единого портала, регистрируется в установленном порядке в Администрации ЗАТО г. Железногорск или в Управлении городского хозяйства.
3.4.3. Получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги:
на Едином портале и при использовании электронной почты заявителю обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги. Заявителю предоставляется информация о следующих этапах предоставления муниципальной услуги:
- заявление зарегистрировано;
- поступление заявления исполнителю для подготовки ответа;
- направление результата предоставления муниципальной услуги заявителю.
3.4.4. Получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги:
- ответ на заявление направляется в электронной форме при наличии в заявлении адреса электронной почты заявителя
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением положений административного регламента
Текущий контроль за соблюдением положений регламента осуществляет руководитель Управления городского хозяйства. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение и принятие решений, подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц и специалистов, предоставляющих муниципальную услугу. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений регламента и правовых актов, регулирующих предоставление жилищно-коммунальных услуг населению
4.1.2. Текущий контроль за принятием решений
Текущий контроль за принятием решений осуществляет Глава Администрации ЗАТО г. Железногорск путем проведения выборочных проверок
4.2. Порядок и периодичность осуществления
плановых и внеплановых проверок
4.2.1. Порядок и периодичность проверок
Руководитель Управления городского хозяйства представляет Главе администрации ЗАТО г. Железногорск план проведения плановых проверок для утверждения.
По окончании текущего года руководитель Управления городского хозяйства представляет Главе администрации ЗАТО г. Железногорск отчет о результатах проведенных плановых проверок.
При проведении плановых проверок в течение года в случае выявления нарушений прав граждан виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации
4.2.2. Порядок и формы контроля
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушения прав граждан. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов проведения проверок. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры. Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя
4.3. Ответственность должностных лиц
4.3.1. Ответственность исполнителей
Персональная ответственность специалистов и должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.
Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, в случае ненадлежащего исполнения муниципальной услуги, своих должностных обязанностей, совершения противоправных действий, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
4.3.2. Ответственность руководителей
Должностные лица, ответственные за осуществление текущего контроля, либо за предоставление муниципальной услуги, в случае ненадлежащего исполнения должностных обязанностей, совершения противоправных действий, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
4.4. Порядок и формы общественного контроля
4.4.1. Контроль граждан
Граждане при проведении в отношении них проверок имеют право осуществлять защиту своих прав и (или) законных интересов в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Граждане имеют право в установленном порядке создавать объединения для осуществления общественного контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.4.2. Контроль организаций
Юридические лица независимо от их организационно-правовой формы в соответствии с учредительными документами имеют право осуществлять защиту своих прав и (или) законных интересов в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
Юридические лица имеют право в установленном порядке создавать объединения для осуществления общественного контроля за предоставлением муниципальной услуги
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего
5.1. Информация о праве заявителей
Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Заявитель обращается с жалобой на решения и действия (бездействия) в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии)
Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
Регистрация жалобы в органе, предоставляющем муниципальную услугу
5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)
Заявитель имеет право на получение информации и документов, которые необходимы для обоснования и рассмотрения жалобы
5.6. Органы местного самоуправления и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
Органом местного самоуправления, предоставляющим муниципальную услугу, является Администрация ЗАТО г. Железногорск.
Должностным лицом, на имя которого может быть направлена жалоба в рамках досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, является Глава администрации ЗАТО г. Железногорск.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу
5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации
5.8. Результаты досудебного (внесудебного) обжалования
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в настоящем пункте, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру ЗАТО г. Железногорск
Приложения к административному регламенту
Приложение А
Блок-схема предоставления муниципальной услуги
Приложение Б
Форма заявления
Приложение В
Образец заявления
Приложение А
к административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
Обращение заявителя
\/
Прием и регистрация
заявления
Подготовка уведомления
\/ об отказе в предоставлении
муниципальной услуги и
Рассмотрение обращения > направление его заявителю
и подготовка ответа
заявителю
> Направление обращения в орган,
в компетенцию которого входит
решение поставленных вопросов
\/ (при необходимости)
Предоставление заявителю
информации о порядке
предоставления
жилищно-коммунальных услуг
населению
Приложение Б
к административному регламенту
ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
В Администрации ЗАТО г. Железногорск
(Управление городского хозяйства
Администрации ЗАТО г. Железногорск)
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя,
почтовый адрес, по которому должен
быть направлен ответ заявителю)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить мне следующую информацию о порядке предоставления
жилищно-коммунальные услуг населению: _____________________________________
__________________________________________________________________________.
(указать какая информация требуется)
Подпись _________________
Дата
Приложение В
к административному регламенту
ОБРАЗЕЦ ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ
В Администрации ЗАТО г. Железногорск
(Управление городского хозяйства
Администрации ЗАТО г. Железногорск)
от Ивановой Светланы Петровны,
проживающей по ул. Ленина, 90,
кв. 3, г. Железногорска
Красноярского края
ЗАЯВЛЕНИЕ
В течение недели, в жилых комнатах моей квартиры, температура
внутреннего воздуха не превышает 17 градусов С. Прошу разъяснить порядок
моих действий в данной ситуации.
22.02.2012
Иванова С.П.
------------------------------------------------------------------