Постановление Администрации г. Норильска от 08.05.2014 N 273 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НОРИЛЬСКА
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 мая 2014 г. № 273
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска
от 30.10.2014 № 597)
Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, оказываемых Администрацией города Норильска, утвержденным постановлением Администрации города Норильска от 31.12.2010 № 540, постановляю:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (прилагается).
2. Признать утратившими силу:
2.1. Постановление Администрации города Норильска от 31.12.2010 № 543 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2.2. Постановление Администрации города Норильска от 21.01.2013 № 12 "О внесении изменений в Постановление Администрации города Норильска от 31.12.2010 № 543".
3. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Заполярная правда" и разместить его на официальном сайте муниципального образования город Норильск.
4. Настоящее Постановление вступает в силу после его официального опубликования в газете "Заполярная правда".
И.о. Руководителя Администрации
города Норильска
А.П.МИТЛЕНКО
Утвержден
Постановлением
Администрации
города Норильска
от 8 мая 2014 г. № 273
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска
от 30.10.2014 № 597)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Административный регламент (далее - Административный регламент) определяет стандарт предоставления муниципальной услуги, сроки и последовательность действий (административных процедур), формы контроля и ответственности должностных лиц органа, предоставляющего данную муниципальную услугу.
1.2. Муниципальная услуга предоставляется физическим, юридическим лицам, обратившимся в Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Норильска за предоставлением информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - Заявитель).
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга).
2.2. Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Норильска (далее - Управление).
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление Заявителю объективной и достоверной информации о порядке предоставления населению жилищно-коммунальных услуг.
2.4. Сроки, указанные в Административном регламенте, исчисляются в календарных днях, если иное специально не оговорено в настоящем Административном регламенте.
2.5. Срок предоставления муниципальной услуги составляет:
- прием и регистрация заявления Заявителя - в день поступления в Управление;
- рассмотрение заявления Заявителя - не более 20 дней со дня регистрации заявления Заявителя специалистом Управления;
- подготовка ответа Заявителю - не более 25 дней со дня регистрации заявления, в случае продления срока рассмотрения заявления Заявителя - не более 55 дней со дня регистрации заявления;
- направление ответа Заявителю - не более 30 дней со дня регистрации заявления;
- продление срока рассмотрения заявления - не более 20 дней со дня регистрации заявления в Управлении;
- направление ответа Заявителю после продления срока рассмотрения заявления - не более 60 дней со дня регистрации заявления.
2.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
- Постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда".
2.7. Муниципальная услуга предоставляется на основании заявления о предоставлении муниципальной услуги (далее - заявление), составленное по рекомендуемой форме (приложение № 1 к Административному регламенту).
В заявлении должны быть указаны:
- наименование должности, фамилия, имя, отчество руководителя Управления;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) Заявителя;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ;
- адрес электронной почты (при наличии);
- контактный телефон (при наличии);
- суть заявления;
- личная подпись;
- дата заявления.
2.8. Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.9. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников Управления, а также членам их семей при общении за предоставлением услуги.
2.10. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.11. Заявление предоставляется Заявителем в Управление лично или посредством направления почтового отправления, через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче Заявителем заявления в целях получения консультации не должен превышать 40 минут, а при получении Заявителем результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.
2.13. Время регистрации заявления и приема документов специалистом Управления при их представлении в Управление лично Заявителем не должно превышать 20 минут.
2.14. В случае, если заявление с документами поступило посредством направления почтового отправления, через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, оно регистрируется в день поступления.
2.15. Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги:
2.15.1. Центральный вход в здание, в котором располагается Управление, оборудован информационной конструкцией (вывеской), содержащей наименование Управления.
2.15.2. Места ожидания оборудованы стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из возможностей для их размещения в здании.
2.15.3. Места получения информации, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
2.15.4. Место заполнения необходимых документов оборудовано столом и стулом.
2.15.5. Здание, в котором располагается Управление, имеет пост охраны, оборудовано средством пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки).
2.16. На информационных стендах Управления размещается следующая информация:
- местонахождение и график работы Управления;
- номера телефонов для справок;
- номера кабинетов, где осуществляется прием и консультирование Заявителей, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и консультирование;
- адрес официального сайта муниципального образования город Норильск в сети Интернет http://www.norilsk-city.ru, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги;
- адрес электронной почты Управления: uzkh@norilsk-city.ru;
- порядок получения консультации Заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;
- рекомендуемая форма заявления (приложение № 1 к Административному регламенту), необходимая для получения муниципальной услуги;
- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение № 2 к Административному регламенту).
2.17. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- открытость и полнота информации для Заявителей о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги;
- доля обоснованных жалоб Заявителей, поступающих в Управление и (или) в Администрацию города Норильска на действия (или бездействия) и решения Управления, должностных лиц Управления, муниципальных служащих и специалистов Управления при предоставлении муниципальной услуги - не более 5 процентов от общего количества жалоб Заявителей на действия (или бездействие) и решения Управления, должностных лиц Управления, муниципальных служащих и специалистов Управления.
2.18. Особенность предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр):
В случае включения муниципальной услуги в перечень муниципальных услуг и иных услуг, предоставляемых в структурном подразделении Краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" в городе Норильске, утвержденный правовым актом Администрации города Норильска, предоставление муниципальной услуги по выбору Заявителя может осуществляться через многофункциональный центр, расположенный по адресу: Красноярский край, город Норильск, район Центральный, ул. Нансена, зд. 69 (телефоны: (3919) 22-35-72, 22-35-55).
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация заявления Заявителя;
2) рассмотрение заявления Заявителя;
3) подготовка ответа Заявителю;
4) продление срока рассмотрения заявления Заявителя;
5) направление ответа Заявителю.
3.2. Прием и регистрация заявления Заявителя.
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление в Управление заявления Заявителя посредством личного обращения, почтовой связи либо факсимильной связи, направленные по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг.
3.2.2. Прием заявления Заявителя поступившее в Управление посредством личного обращения, почтовой связи либо факсимильной связи, направленные по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, осуществляется специалистом Управления, ответственным за регистрацию входящей документации.
3.2.3. Лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист Управления, ответственный за регистрацию входящей документации.
3.2.4. Срок выполнения административной процедуры - регистрация осуществляется в день поступления заявления Заявителя в Управление.
3.2.5. Результатом административной процедуры является регистрация в Управлении поступившего заявления.
3.3. Рассмотрение заявления Заявителя.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления, представленного Заявителем.
3.3.2. При рассмотрении заявления Заявителя, специалист отдела обращений и правового обеспечения Управления (далее - специалист Отдела):
- анализирует действующее законодательство, касающееся вопросов Заявителя;
- оценивает полученные данные на предмет их полноты и достаточности для подготовки письменного ответа Заявителю;
- готовит разъяснения по вопросам, указанным в заявлении Заявителя.
3.3.3. Лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист Отдела, начальник отдела обращений и правового обеспечения Управления.
3.3.4. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 20 дней со дня регистрации заявления Заявителя в Управлении.
3.3.5. Результатом административной процедуры является рассмотрение поступившего заявления.
3.4. Продление срока рассмотрения заявления Заявителя.
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является рассмотрение заявления Заявителя.
3.4.2. Срок рассмотрения заявления продлевается в следующих случаях:
- в случае необходимости проведения дополнительного обследования;
- в случае необходимости получения дополнительной информации.
3.4.3. Если при рассмотрении заявления Заявителя, выявляются обстоятельства, указанные в пункте 3.4.2 Административного регламента, специалист Отдела готовит проект промежуточного письменного ответа Заявителю о продлении срока рассмотрения его заявления.
3.4.4. Специалист Управления, ответственный за регистрацию исходящей документации, направляет Заявителю промежуточный письменный ответ за подписью начальника Управления посредством почтового отправления, либо на адрес электронной почты, указанный Заявителем в заявлении, переданном по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, либо выдает промежуточный письменный ответ Заявителю на руки.
3.4.5. Лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист Отдела, начальник отдела обращений и правового обеспечения Управления, специалист Управления, ответственный за регистрацию исходящей документации, и начальник Управления.
3.4.6. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 20 дней со дня регистрации заявления в Управлении.
3.4.7. Результатом административной процедуры является направление промежуточного письменного ответа Заявителю.
3.5. Подготовка ответа заявителю.
3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является рассмотрение поступившего заявления.
3.5.2. Специалист Отдела осуществляет подготовку письменного ответа заявителю с разъяснениями и ссылками на нормы действующего законодательства и передает его на подпись начальнику Управления.
3.5.3. Лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист Отдела, начальник отдела обращений и правового обеспечения Управления и начальник Управления.
3.5.4. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 25 дней со дня регистрации заявления в Управлении, в случае продления срока рассмотрения заявления Заявителя не более 55 дней со дня регистрации заявления в Управлении.
3.5.5. Результатом административной процедуры является подготовленный в соответствии с требованиями делопроизводства письменный ответ Заявителю и подписанный начальником Управления.
3.6. Направление ответа Заявителю.
3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является передача, подписанного начальником Управления, письменного ответа Заявителю специалисту Управления, ответственному за регистрацию исходящей документации.
3.6.2. Специалист Управления, ответственный за регистрацию исходящей документации, направляет письменный ответ Заявителю за подписью начальника Управления посредством почтового отправления, либо на адрес электронной почты, указанный Заявителем в заявлении, переданном по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, либо выдает письменный ответ Заявителю на руки.
3.6.3. Лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист Управления, ответственный за регистрацию исходящей документации.
3.6.4. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 30 дней со дня регистрации заявления в Управлении, в случае продления срока рассмотрения заявления Заявителя не более 60 дней со дня регистрации заявления в Управлении.
3.6.5. Результатом административной процедуры является направление письменного ответа Заявителю.
3.7. Управление находится по адресу: Красноярский край, город Норильск, район Центральный, ул. Севастопольская, д. 7, кабинеты 201, 203.
3.8. Дни и время приема Заявителей по вопросам подачи заявления:
- вторник - с 15.00 до 17.00;
- технический перерыв - с 16.00 до 16.15.
3.9. Телефоны Управления:
- (3919) 46-38-32 (Отдел);
- (3919) 48-50-94 (приемная), факс (3919) 48-36-23.
3.10. Консультирование Заявителей по вопросам, необходимым для предоставления Управлением муниципальной услуги; времени приема, порядка и сроков подготовки ответа, о ходе исполнения муниципальной услуги, иным организационным вопросам предоставления Управлением муниципальной услуги осуществляется:
- в устной форме при личном обращении вышеуказанных лиц, а также при обращении по телефону (46-38-32);
- в письменной форме по письменному запросу вышеуказанных лиц о получении консультации;
- по электронной почте при поступлении запроса вышеуказанных лиц о получении консультации в электронном виде (электронный адрес: uzkh@norilsk-city.ru).
3.11. При ответах на телефонные звонки и устные обращения Заявителей специалисты Отдела в вежливой форме четко и подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Управления, фамилии и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста, который может ответить на поставленный вопрос или же обратившемуся Заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Ответ на письменное обращение о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации этого обращения.
3.12. Прием Заявителей ведется в порядке общей очереди.
3.13. Информация об адресах, телефонах Администрации города Норильска, Управления, электронной почте размещается на информационном стенде Управления и на официальном сайте муниципального образования город Норильск www.norilsk-city.ru в сети Интернет.
3.14. Текст Административного регламента размещен на официальном сайте муниципального образования город Норильск www.norilsk-city.ru в сети Интернет.
3.15. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, приведена в блок-схеме (приложение № 2 к настоящему Административному регламенту).
4. Формы контроля за исполнением Административного
регламента
4.1. Контроль за исполнением Административного регламента осуществляется в форме текущего и внепланового контроля.
4.2. Текущий контроль за исполнением должностными лицами Управления соблюдения установленной последовательности и сроков предоставления муниципальной услуги; исполнения порядка и сроков выполнения административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом; обоснованности и правомерности оформленных ответов по представленным Заявителем заявлениям; состояния помещений, используемых для предоставления муниципальной услуги; состояния информационных стендов; содержания информации о предоставлении муниципальной услуги на информационных стендах и на официальном сайте муниципального образования город Норильск, оснащения рабочих мест сотрудников Управления, задействованных в предоставлении муниципальной услуги осуществляется начальником отдела обращений и правового обеспечения Управления, начальником Управления.
4.3. Периодичность текущего контроля устанавливается распоряжением начальника Управления.
4.4. Внеплановый контроль за исполнением должностными лицами, муниципальными служащими, специалистами Управления требований, определенных настоящим Административным регламентом, проводится начальником Управления на основании жалобы Заявителя на действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов Управления по предоставлению муниципальной услуги. Для проведения внепланового контроля распоряжением начальника Управления может быть создана рабочая группа из числа сотрудников Управления.
4.5. В случае выявления в результате осуществления контроля за исполнением положений Административного регламента, нарушений прав Заявителя, привлечение к ответственности виновных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.6. Граждане, их объединения и организации контролируют предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным запросам, по электронной почте, через единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.krskstate.ru.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) Управления, должностных лиц и
муниципальных служащих Управления
5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействий) и решений Управления, должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов Управления осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
В досудебном порядке Заявитель может обжаловать решения, действия (бездействие):
- должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов Управления (кроме начальника Управления) - начальнику Управления;
- начальника Управления - заместителю Руководителя Администрации города Норильска по городскому хозяйству;
- заместителя Руководителя Администрации города Норильска по городскому хозяйству - Руководителю Администрации города Норильска.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является:
1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск для предоставления муниципальной услуги, настоящим Административным регламентом;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск для предоставления муниципальной услуги, настоящим Административным регламентом;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, настоящим Административным регламентом;
6) требование у Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, настоящим Административным регламентом;
7) отказ Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока внесения таких исправлений.
5.3. Жалоба рассматривается в порядке, определенном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", с учетом особенностей, установленных Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", принимаемых в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами и настоящим Административным регламентом.
5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования в отношении Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления является регистрация жалобы, представленной непосредственно Заявителем или его представителем. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
Жалоба на действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги Управления, начальника Управления, заместителя Руководителя Администрации города Норильска по городскому хозяйству подается в Администрацию города Норильска и может быть направлена по почте по адресу: г. Норильск, Ленинский пр., 24 "А", через многофункциональный центр на официальный сайт муниципального образования город Норильск: http://www.norilsk-city.ru в сети Интернет, через единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска от 30.10.2014 № 597)
Жалоба на действия (бездействия) должностного лица Управления (кроме начальника Управления), должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов Управления подается начальнику Управления в Управление и может быть направлена по почте по адресу: Красноярский край, город Норильск, район Центральный, ул. Севастопольская, д. 7, через многофункциональный центр по электронной почте Управления ughk@norilsk-city.ru в сети Интернет, через единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска от 30.10.2014 № 597)
Жалоба регистрируется в течение трех календарных дней с даты поступления.
5.5. Жалоба в письменной форме должна содержать следующую информацию:
1) наименование Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления, должностного лица, муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
Жалоба подписывается Заявителем или его представителем.
В случае необходимости подтверждения Заявителем своих доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии, в этом случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов и материалов либо их копий.
5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.7. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока внесения таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации, если иное не установлено Правительством Российской Федерации.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) жалоба подлежит удовлетворению, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, а также в иных формах;
2) в удовлетворении жалобы отказывается.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1 настоящего Административного регламента, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги по предоставлению информации
о порядке предоставления жилищно-
коммунальных услуг населению,
утвержденному постановлением
Администрации города Норильска
от 8 мая 2014 г. № 273
Начальнику Управления жилищно-
коммунального хозяйства Администрации
города Норильска
от _______________________________________
Ф.И.О. (последнее - при наличии) заявителя
__________________________________________
__________________________________________
Почтовый адрес ___________________________
__________________________________________
__________________________________________
адрес электронной почты (при наличии)
__________________________________________
контактный телефон (при наличии)
Заявление
Прошу предоставить мне информацию
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Примечание:
_______________________________________________________.
Подпись заявителя _____________ /_______________________________/
Ф.И.О. (последнее - при наличии)
____________
дата
Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги по предоставлению информации
о порядке предоставления жилищно-
коммунальных услуг населению,
утвержденному постановлением
Администрации города Норильска
от 8 мая 2014 г. № 273
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Прием и регистрация заявления Заявителя
\/
Рассмотрение заявления Заявителя
\/ \/
Подготовка ответа Заявителю Продление срока рассмотрения
заявления Заявителя
\/
\/
Направление ответа Заявителю
Направление ответа Заявителю
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НОРИЛЬСКА
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 мая 2014 г. № 273
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска
от 30.10.2014 № 597)
Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, оказываемых Администрацией города Норильска, утвержденным постановлением Администрации города Норильска от 31.12.2010 № 540, постановляю:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (прилагается).
2. Признать утратившими силу:
2.1. Постановление Администрации города Норильска от 31.12.2010 № 543 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2.2. Постановление Администрации города Норильска от 21.01.2013 № 12 "О внесении изменений в Постановление Администрации города Норильска от 31.12.2010 № 543".
3. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Заполярная правда" и разместить его на официальном сайте муниципального образования город Норильск.
4. Настоящее Постановление вступает в силу после его официального опубликования в газете "Заполярная правда".
И.о. Руководителя Администрации
города Норильска
А.П.МИТЛЕНКО
Утвержден
Постановлением
Администрации
города Норильска
от 8 мая 2014 г. № 273
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска
от 30.10.2014 № 597)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Административный регламент (далее - Административный регламент) определяет стандарт предоставления муниципальной услуги, сроки и последовательность действий (административных процедур), формы контроля и ответственности должностных лиц органа, предоставляющего данную муниципальную услугу.
1.2. Муниципальная услуга предоставляется физическим, юридическим лицам, обратившимся в Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Норильска за предоставлением информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - Заявитель).
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга).
2.2. Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Норильска (далее - Управление).
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление Заявителю объективной и достоверной информации о порядке предоставления населению жилищно-коммунальных услуг.
2.4. Сроки, указанные в Административном регламенте, исчисляются в календарных днях, если иное специально не оговорено в настоящем Административном регламенте.
2.5. Срок предоставления муниципальной услуги составляет:
- прием и регистрация заявления Заявителя - в день поступления в Управление;
- рассмотрение заявления Заявителя - не более 20 дней со дня регистрации заявления Заявителя специалистом Управления;
- подготовка ответа Заявителю - не более 25 дней со дня регистрации заявления, в случае продления срока рассмотрения заявления Заявителя - не более 55 дней со дня регистрации заявления;
- направление ответа Заявителю - не более 30 дней со дня регистрации заявления;
- продление срока рассмотрения заявления - не более 20 дней со дня регистрации заявления в Управлении;
- направление ответа Заявителю после продления срока рассмотрения заявления - не более 60 дней со дня регистрации заявления.
2.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
- Постановление Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда".
2.7. Муниципальная услуга предоставляется на основании заявления о предоставлении муниципальной услуги (далее - заявление), составленное по рекомендуемой форме (приложение № 1 к Административному регламенту).
В заявлении должны быть указаны:
- наименование должности, фамилия, имя, отчество руководителя Управления;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) Заявителя;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ;
- адрес электронной почты (при наличии);
- контактный телефон (при наличии);
- суть заявления;
- личная подпись;
- дата заявления.
2.8. Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.9. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников Управления, а также членам их семей при общении за предоставлением услуги.
2.10. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.11. Заявление предоставляется Заявителем в Управление лично или посредством направления почтового отправления, через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче Заявителем заявления в целях получения консультации не должен превышать 40 минут, а при получении Заявителем результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.
2.13. Время регистрации заявления и приема документов специалистом Управления при их представлении в Управление лично Заявителем не должно превышать 20 минут.
2.14. В случае, если заявление с документами поступило посредством направления почтового отправления, через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, оно регистрируется в день поступления.
2.15. Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги:
2.15.1. Центральный вход в здание, в котором располагается Управление, оборудован информационной конструкцией (вывеской), содержащей наименование Управления.
2.15.2. Места ожидания оборудованы стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из возможностей для их размещения в здании.
2.15.3. Места получения информации, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
2.15.4. Место заполнения необходимых документов оборудовано столом и стулом.
2.15.5. Здание, в котором располагается Управление, имеет пост охраны, оборудовано средством пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки).
2.16. На информационных стендах Управления размещается следующая информация:
- местонахождение и график работы Управления;
- номера телефонов для справок;
- номера кабинетов, где осуществляется прием и консультирование Заявителей, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и консультирование;
- адрес официального сайта муниципального образования город Норильск в сети Интернет http://www.norilsk-city.ru, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги;
- адрес электронной почты Управления: uzkh@norilsk-city.ru;
- порядок получения консультации Заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;
- рекомендуемая форма заявления (приложение № 1 к Административному регламенту), необходимая для получения муниципальной услуги;
- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы (приложение № 2 к Административному регламенту).
2.17. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- открытость и полнота информации для Заявителей о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги;
- доля обоснованных жалоб Заявителей, поступающих в Управление и (или) в Администрацию города Норильска на действия (или бездействия) и решения Управления, должностных лиц Управления, муниципальных служащих и специалистов Управления при предоставлении муниципальной услуги - не более 5 процентов от общего количества жалоб Заявителей на действия (или бездействие) и решения Управления, должностных лиц Управления, муниципальных служащих и специалистов Управления.
2.18. Особенность предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр):
В случае включения муниципальной услуги в перечень муниципальных услуг и иных услуг, предоставляемых в структурном подразделении Краевого государственного бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" в городе Норильске, утвержденный правовым актом Администрации города Норильска, предоставление муниципальной услуги по выбору Заявителя может осуществляться через многофункциональный центр, расположенный по адресу: Красноярский край, город Норильск, район Центральный, ул. Нансена, зд. 69 (телефоны: (3919) 22-35-72, 22-35-55).
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация заявления Заявителя;
2) рассмотрение заявления Заявителя;
3) подготовка ответа Заявителю;
4) продление срока рассмотрения заявления Заявителя;
5) направление ответа Заявителю.
3.2. Прием и регистрация заявления Заявителя.
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление в Управление заявления Заявителя посредством личного обращения, почтовой связи либо факсимильной связи, направленные по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг.
3.2.2. Прием заявления Заявителя поступившее в Управление посредством личного обращения, почтовой связи либо факсимильной связи, направленные по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, осуществляется специалистом Управления, ответственным за регистрацию входящей документации.
3.2.3. Лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист Управления, ответственный за регистрацию входящей документации.
3.2.4. Срок выполнения административной процедуры - регистрация осуществляется в день поступления заявления Заявителя в Управление.
3.2.5. Результатом административной процедуры является регистрация в Управлении поступившего заявления.
3.3. Рассмотрение заявления Заявителя.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления, представленного Заявителем.
3.3.2. При рассмотрении заявления Заявителя, специалист отдела обращений и правового обеспечения Управления (далее - специалист Отдела):
- анализирует действующее законодательство, касающееся вопросов Заявителя;
- оценивает полученные данные на предмет их полноты и достаточности для подготовки письменного ответа Заявителю;
- готовит разъяснения по вопросам, указанным в заявлении Заявителя.
3.3.3. Лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист Отдела, начальник отдела обращений и правового обеспечения Управления.
3.3.4. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 20 дней со дня регистрации заявления Заявителя в Управлении.
3.3.5. Результатом административной процедуры является рассмотрение поступившего заявления.
3.4. Продление срока рассмотрения заявления Заявителя.
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является рассмотрение заявления Заявителя.
3.4.2. Срок рассмотрения заявления продлевается в следующих случаях:
- в случае необходимости проведения дополнительного обследования;
- в случае необходимости получения дополнительной информации.
3.4.3. Если при рассмотрении заявления Заявителя, выявляются обстоятельства, указанные в пункте 3.4.2 Административного регламента, специалист Отдела готовит проект промежуточного письменного ответа Заявителю о продлении срока рассмотрения его заявления.
3.4.4. Специалист Управления, ответственный за регистрацию исходящей документации, направляет Заявителю промежуточный письменный ответ за подписью начальника Управления посредством почтового отправления, либо на адрес электронной почты, указанный Заявителем в заявлении, переданном по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, либо выдает промежуточный письменный ответ Заявителю на руки.
3.4.5. Лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист Отдела, начальник отдела обращений и правового обеспечения Управления, специалист Управления, ответственный за регистрацию исходящей документации, и начальник Управления.
3.4.6. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 20 дней со дня регистрации заявления в Управлении.
3.4.7. Результатом административной процедуры является направление промежуточного письменного ответа Заявителю.
3.5. Подготовка ответа заявителю.
3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является рассмотрение поступившего заявления.
3.5.2. Специалист Отдела осуществляет подготовку письменного ответа заявителю с разъяснениями и ссылками на нормы действующего законодательства и передает его на подпись начальнику Управления.
3.5.3. Лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист Отдела, начальник отдела обращений и правового обеспечения Управления и начальник Управления.
3.5.4. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 25 дней со дня регистрации заявления в Управлении, в случае продления срока рассмотрения заявления Заявителя не более 55 дней со дня регистрации заявления в Управлении.
3.5.5. Результатом административной процедуры является подготовленный в соответствии с требованиями делопроизводства письменный ответ Заявителю и подписанный начальником Управления.
3.6. Направление ответа Заявителю.
3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является передача, подписанного начальником Управления, письменного ответа Заявителю специалисту Управления, ответственному за регистрацию исходящей документации.
3.6.2. Специалист Управления, ответственный за регистрацию исходящей документации, направляет письменный ответ Заявителю за подписью начальника Управления посредством почтового отправления, либо на адрес электронной почты, указанный Заявителем в заявлении, переданном по электронной почте или через единый портал государственных и муниципальных услуг и (или) региональный портал государственных и муниципальных услуг, либо выдает письменный ответ Заявителю на руки.
3.6.3. Лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист Управления, ответственный за регистрацию исходящей документации.
3.6.4. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 30 дней со дня регистрации заявления в Управлении, в случае продления срока рассмотрения заявления Заявителя не более 60 дней со дня регистрации заявления в Управлении.
3.6.5. Результатом административной процедуры является направление письменного ответа Заявителю.
3.7. Управление находится по адресу: Красноярский край, город Норильск, район Центральный, ул. Севастопольская, д. 7, кабинеты 201, 203.
3.8. Дни и время приема Заявителей по вопросам подачи заявления:
- вторник - с 15.00 до 17.00;
- технический перерыв - с 16.00 до 16.15.
3.9. Телефоны Управления:
- (3919) 46-38-32 (Отдел);
- (3919) 48-50-94 (приемная), факс (3919) 48-36-23.
3.10. Консультирование Заявителей по вопросам, необходимым для предоставления Управлением муниципальной услуги; времени приема, порядка и сроков подготовки ответа, о ходе исполнения муниципальной услуги, иным организационным вопросам предоставления Управлением муниципальной услуги осуществляется:
- в устной форме при личном обращении вышеуказанных лиц, а также при обращении по телефону (46-38-32);
- в письменной форме по письменному запросу вышеуказанных лиц о получении консультации;
- по электронной почте при поступлении запроса вышеуказанных лиц о получении консультации в электронном виде (электронный адрес: uzkh@norilsk-city.ru).
3.11. При ответах на телефонные звонки и устные обращения Заявителей специалисты Отдела в вежливой форме четко и подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Управления, фамилии и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста, который может ответить на поставленный вопрос или же обратившемуся Заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Ответ на письменное обращение о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации этого обращения.
3.12. Прием Заявителей ведется в порядке общей очереди.
3.13. Информация об адресах, телефонах Администрации города Норильска, Управления, электронной почте размещается на информационном стенде Управления и на официальном сайте муниципального образования город Норильск www.norilsk-city.ru в сети Интернет.
3.14. Текст Административного регламента размещен на официальном сайте муниципального образования город Норильск www.norilsk-city.ru в сети Интернет.
3.15. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, приведена в блок-схеме (приложение № 2 к настоящему Административному регламенту).
4. Формы контроля за исполнением Административного
регламента
4.1. Контроль за исполнением Административного регламента осуществляется в форме текущего и внепланового контроля.
4.2. Текущий контроль за исполнением должностными лицами Управления соблюдения установленной последовательности и сроков предоставления муниципальной услуги; исполнения порядка и сроков выполнения административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом; обоснованности и правомерности оформленных ответов по представленным Заявителем заявлениям; состояния помещений, используемых для предоставления муниципальной услуги; состояния информационных стендов; содержания информации о предоставлении муниципальной услуги на информационных стендах и на официальном сайте муниципального образования город Норильск, оснащения рабочих мест сотрудников Управления, задействованных в предоставлении муниципальной услуги осуществляется начальником отдела обращений и правового обеспечения Управления, начальником Управления.
4.3. Периодичность текущего контроля устанавливается распоряжением начальника Управления.
4.4. Внеплановый контроль за исполнением должностными лицами, муниципальными служащими, специалистами Управления требований, определенных настоящим Административным регламентом, проводится начальником Управления на основании жалобы Заявителя на действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов Управления по предоставлению муниципальной услуги. Для проведения внепланового контроля распоряжением начальника Управления может быть создана рабочая группа из числа сотрудников Управления.
4.5. В случае выявления в результате осуществления контроля за исполнением положений Административного регламента, нарушений прав Заявителя, привлечение к ответственности виновных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.6. Граждане, их объединения и организации контролируют предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным запросам, по электронной почте, через единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.krskstate.ru.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) Управления, должностных лиц и
муниципальных служащих Управления
5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействий) и решений Управления, должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов Управления осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
В досудебном порядке Заявитель может обжаловать решения, действия (бездействие):
- должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов Управления (кроме начальника Управления) - начальнику Управления;
- начальника Управления - заместителю Руководителя Администрации города Норильска по городскому хозяйству;
- заместителя Руководителя Администрации города Норильска по городскому хозяйству - Руководителю Администрации города Норильска.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является:
1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск для предоставления муниципальной услуги, настоящим Административным регламентом;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск для предоставления муниципальной услуги, настоящим Административным регламентом;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, настоящим Административным регламентом;
6) требование у Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, настоящим Административным регламентом;
7) отказ Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока внесения таких исправлений.
5.3. Жалоба рассматривается в порядке, определенном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", с учетом особенностей, установленных Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", принимаемых в соответствии с ним иными нормативными правовыми актами и настоящим Административным регламентом.
5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования в отношении Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления является регистрация жалобы, представленной непосредственно Заявителем или его представителем. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
Жалоба на действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги Управления, начальника Управления, заместителя Руководителя Администрации города Норильска по городскому хозяйству подается в Администрацию города Норильска и может быть направлена по почте по адресу: г. Норильск, Ленинский пр., 24 "А", через многофункциональный центр на официальный сайт муниципального образования город Норильск: http://www.norilsk-city.ru в сети Интернет, через единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска от 30.10.2014 № 597)
Жалоба на действия (бездействия) должностного лица Управления (кроме начальника Управления), должностных лиц, муниципальных служащих, специалистов Управления подается начальнику Управления в Управление и может быть направлена по почте по адресу: Красноярский край, город Норильск, район Центральный, ул. Севастопольская, д. 7, через многофункциональный центр по электронной почте Управления ughk@norilsk-city.ru в сети Интернет, через единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска от 30.10.2014 № 597)
Жалоба регистрируется в течение трех календарных дней с даты поступления.
5.5. Жалоба в письменной форме должна содержать следующую информацию:
1) наименование Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления, должностного лица, муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления, должностного лица, муниципального служащего, специалиста Управления. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.
Жалоба подписывается Заявителем или его представителем.
В случае необходимости подтверждения Заявителем своих доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии, в этом случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов и материалов либо их копий.
5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.7. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока внесения таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации, если иное не установлено Правительством Российской Федерации.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) жалоба подлежит удовлетворению, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, а также в иных формах;
2) в удовлетворении жалобы отказывается.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.1 настоящего Административного регламента, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги по предоставлению информации
о порядке предоставления жилищно-
коммунальных услуг населению,
утвержденному постановлением
Администрации города Норильска
от 8 мая 2014 г. № 273
Начальнику Управления жилищно-
коммунального хозяйства Администрации
города Норильска
от _______________________________________
Ф.И.О. (последнее - при наличии) заявителя
__________________________________________
__________________________________________
Почтовый адрес ___________________________
__________________________________________
__________________________________________
адрес электронной почты (при наличии)
__________________________________________
контактный телефон (при наличии)
Заявление
Прошу предоставить мне информацию
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Примечание:
_______________________________________________________.
Подпись заявителя _____________ /_______________________________/
Ф.И.О. (последнее - при наличии)
____________
дата
Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги по предоставлению информации
о порядке предоставления жилищно-
коммунальных услуг населению,
утвержденному постановлением
Администрации города Норильска
от 8 мая 2014 г. № 273
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
Прием и регистрация заявления Заявителя
\/
Рассмотрение заявления Заявителя
\/ \/
Подготовка ответа Заявителю Продление срока рассмотрения
заявления Заявителя
\/
\/
Направление ответа Заявителю
Направление ответа Заявителю
------------------------------------------------------------------