Постановление Администрации г. Норильска от 17.07.2014 N 420 "Об утверждении Порядка проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НОРИЛЬСКА
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17 июля 2014 г. № 420
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА ПОТРЕБНОСТИ В
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГАХ ПУТЕМ ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ И
ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска
от 26.02.2015 № 73)
В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", в целях повышения качества планирования и определения приоритетных направлений финансирования расходов бюджета муниципального образования город Норильск, постановляю:
1. Утвердить Порядок проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (прилагается).
2. Структурным подразделениям Администрации города Норильска, ответственным за предоставление муниципальных услуг, указанных в Перечне муниципальных услуг, оказываемых юридическим и физическим лицам, финансируемых за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск, утвержденным Постановлением Администрации города Норильска от 13.10.2009 № 447, обеспечивать проведение мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.
3. Заместителям Руководителя Администрации города Норильска по соответствующим направлениям деятельности, Управлению экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска (О.Н.Попсуевич) в целях сбалансированного и эффективного распределения финансовых ресурсов при формировании расходной части бюджета муниципального образования город Норильск на очередной финансовый год и плановый период учитывать результаты мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг, проводимого в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.
4. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Заполярная правда" и разместить его на официальном сайте муниципального образования город Норильск.
Руководитель Администрации
города Норильска
Е.Ю.ПОЗДНЯКОВ
Утвержден
Постановлением
Администрации
города Норильска
от 17 июля 2014 г. № 420
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА ПОТРЕБНОСТИ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГАХ
ПУТЕМ ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ОБ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска
от 26.02.2015 № 73)
1. Общие положения
1.1. Порядок мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц (далее - получатели) об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (далее - Порядок) разработан в целях создания системы учета потребности в предоставлении муниципальных услуг и направлен на внедрение результативного бюджетного планирования.
1.2. Порядок не распространяется на муниципальные услуги, оказываемые органами местного самоуправления муниципального образования город Норильск, в рамках Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.3. Проведение мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения получателей об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (далее - мониторинг) включает в себя оценку потребности получателей в муниципальных услугах, предоставляемых муниципальными учреждениями муниципального образования город Норильска (далее - исполнители услуг).
1.4. Мониторинг проводится отдельно по каждой муниципальной услуге, из числа указанных в Перечне муниципальных услуг, оказываемых юридическим и физическим лицам, финансируемых за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск, утвержденном Постановлением Администрации города Норильска от 13.10.2009 № 447, в разрезе натуральных показателей.
1.5. Мониторинг проводится структурным подразделением Администрации города Норильска, ответственным за организацию предоставления муниципальных услуг и (или) курирующим соответствующие отрасли по направлениям деятельности Администрации города Норильска; в отношении учреждений, не находящихся в ведении какого-либо структурного подразделения Администрации города Норильска, мониторинг проводится структурным подразделением Администрации города Норильска, уполномоченным на это распоряжением Администрации города Норильска, издаваемым Руководителем Администрации города Норильска (далее - ответственное структурное подразделение).
1.6. Мониторинг осуществляется ежегодно в течение I квартала текущего года.
1.7. Мониторинг проводится в целях:
- выявления степени удовлетворения потребности получателей в муниципальных услугах;
- обеспечения учета муниципальных услуг, оказание которых финансируется за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск (далее - местный бюджет);
- выявления тенденций изменения спроса на муниципальные услуги со стороны получателей, определения приоритетных направлений для сбалансированного и эффективного распределения средств местного бюджета на оказание муниципальных услуг, проведения реструктуризации бюджетной сети.
1.8. Осуществляемый в целях проведения мониторинга сбор информации о качестве фактически оказываемых муниципальных услуг исполнителями услуг осуществляется посредством анкетирования получателей об удовлетворенности качеством муниципальных услуг.
2. Способ и критерии проведения мониторинга
2.1. Анкетирование проводится:
- в муниципальных учреждениях, являющихся исполнителями услуг;
- на официальных сайтах в сети Интернет исполнителей услуг.
2.2. Анкетирование проводится по следующим критериям:
- категории получателей муниципальных услуг;
- информационное обеспечение о муниципальных услугах получателей при обращении за оказанием муниципальных услуг и в ходе получения муниципальных услуг;
- наличие жалоб со стороны получателей на качество муниципальных услуг;
- удовлетворенность результатом муниципальной услуги.
2.3. Анкетирование проводится среди совершеннолетних граждан.
2.4. Руководитель ответственного структурного подразделения:
- определяет подчиненное лицо, ответственное за организацию мероприятий по анкетированию потребителей;
- организует проведение анкетирования в срок, указанный в пункте 1.6 Порядка, и оповещает потребителей за месяц до проведения анкетирования через средства массовой информации о месте, дате и времени проведения анкетирования, вопросе (вопросах), выносимом (выносимых) на анкетирование;
- разрабатывает и утверждает форму анкет, обеспечивает их изготовление, распространение и сбор.
2.5. При проведении анкетирования должно быть выявлено мнение потребителей не менее, чем в 50% исполнителей услуг, оказывающих идентичные муниципальные услуги.
2.6. Оценка мониторинга на основе проведенного анкетирования производится по следующим критериям:
Критерии оценки удовлетворенности потребности в муниципальных услугах опрошенных потребителей
Оценка мониторинга
Интерпретация оценки
Более 70%
1,0
услуги соответствуют потребности потребителей
50-70%
0,5
услуги в целом соответствуют потребности потребителей
Менее 50%
0,0
услуги не соответствуют потребности потребителей
2.7. Ответственные структурные подразделения обеспечивают сохранность документации по проведению анкетирования в течение 3 лет.
3. Рассмотрение и учет результатов мониторинга
3.1. После проведения анкетирования ответственные структурные подразделения осуществляют подготовку, утверждают отчет о результатах проведенного анкетирования и направляют его в адрес Управления экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска в срок до 15 апреля текущего года, в котором проводилось анкетирование.
3.2. Отчет должен содержать:
- общее количество потребителей, принявших участие в анкетировании;
- сроки проведения анкетирования;
- процент от числа опрошенных по каждой муниципальной услуге;
- оценку мониторинга в соответствии с критериями, определенными пунктом 2.6 Порядка;
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска от 26.02.2015 № 73)
- перспективы развития, планируемые изменения, направленные на улучшение уровня удовлетворенности потребителей качеством муниципальных услуг.
3.3. Управление экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска формирует сводный отчет о результатах проведенного анкетирования и представляет его заместителю Руководителя Администрации города Норильска по экономике и финансам.
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НОРИЛЬСКА
КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17 июля 2014 г. № 420
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА ПОТРЕБНОСТИ В
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГАХ ПУТЕМ ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ И
ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ОБ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска
от 26.02.2015 № 73)
В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", в целях повышения качества планирования и определения приоритетных направлений финансирования расходов бюджета муниципального образования город Норильск, постановляю:
1. Утвердить Порядок проведения мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (прилагается).
2. Структурным подразделениям Администрации города Норильска, ответственным за предоставление муниципальных услуг, указанных в Перечне муниципальных услуг, оказываемых юридическим и физическим лицам, финансируемых за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск, утвержденным Постановлением Администрации города Норильска от 13.10.2009 № 447, обеспечивать проведение мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.
3. Заместителям Руководителя Администрации города Норильска по соответствующим направлениям деятельности, Управлению экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска (О.Н.Попсуевич) в целях сбалансированного и эффективного распределения финансовых ресурсов при формировании расходной части бюджета муниципального образования город Норильск на очередной финансовый год и плановый период учитывать результаты мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц об удовлетворенности качеством муниципальных услуг, проводимого в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.
4. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Заполярная правда" и разместить его на официальном сайте муниципального образования город Норильск.
Руководитель Администрации
города Норильска
Е.Ю.ПОЗДНЯКОВ
Утвержден
Постановлением
Администрации
города Норильска
от 17 июля 2014 г. № 420
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА ПОТРЕБНОСТИ В МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГАХ
ПУТЕМ ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ОБ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска
от 26.02.2015 № 73)
1. Общие положения
1.1. Порядок мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения населения и юридических лиц (далее - получатели) об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (далее - Порядок) разработан в целях создания системы учета потребности в предоставлении муниципальных услуг и направлен на внедрение результативного бюджетного планирования.
1.2. Порядок не распространяется на муниципальные услуги, оказываемые органами местного самоуправления муниципального образования город Норильск, в рамках Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.3. Проведение мониторинга потребности в муниципальных услугах путем изучения мнения получателей об удовлетворенности качеством муниципальных услуг (далее - мониторинг) включает в себя оценку потребности получателей в муниципальных услугах, предоставляемых муниципальными учреждениями муниципального образования город Норильска (далее - исполнители услуг).
1.4. Мониторинг проводится отдельно по каждой муниципальной услуге, из числа указанных в Перечне муниципальных услуг, оказываемых юридическим и физическим лицам, финансируемых за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск, утвержденном Постановлением Администрации города Норильска от 13.10.2009 № 447, в разрезе натуральных показателей.
1.5. Мониторинг проводится структурным подразделением Администрации города Норильска, ответственным за организацию предоставления муниципальных услуг и (или) курирующим соответствующие отрасли по направлениям деятельности Администрации города Норильска; в отношении учреждений, не находящихся в ведении какого-либо структурного подразделения Администрации города Норильска, мониторинг проводится структурным подразделением Администрации города Норильска, уполномоченным на это распоряжением Администрации города Норильска, издаваемым Руководителем Администрации города Норильска (далее - ответственное структурное подразделение).
1.6. Мониторинг осуществляется ежегодно в течение I квартала текущего года.
1.7. Мониторинг проводится в целях:
- выявления степени удовлетворения потребности получателей в муниципальных услугах;
- обеспечения учета муниципальных услуг, оказание которых финансируется за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск (далее - местный бюджет);
- выявления тенденций изменения спроса на муниципальные услуги со стороны получателей, определения приоритетных направлений для сбалансированного и эффективного распределения средств местного бюджета на оказание муниципальных услуг, проведения реструктуризации бюджетной сети.
1.8. Осуществляемый в целях проведения мониторинга сбор информации о качестве фактически оказываемых муниципальных услуг исполнителями услуг осуществляется посредством анкетирования получателей об удовлетворенности качеством муниципальных услуг.
2. Способ и критерии проведения мониторинга
2.1. Анкетирование проводится:
- в муниципальных учреждениях, являющихся исполнителями услуг;
- на официальных сайтах в сети Интернет исполнителей услуг.
2.2. Анкетирование проводится по следующим критериям:
- категории получателей муниципальных услуг;
- информационное обеспечение о муниципальных услугах получателей при обращении за оказанием муниципальных услуг и в ходе получения муниципальных услуг;
- наличие жалоб со стороны получателей на качество муниципальных услуг;
- удовлетворенность результатом муниципальной услуги.
2.3. Анкетирование проводится среди совершеннолетних граждан.
2.4. Руководитель ответственного структурного подразделения:
- определяет подчиненное лицо, ответственное за организацию мероприятий по анкетированию потребителей;
- организует проведение анкетирования в срок, указанный в пункте 1.6 Порядка, и оповещает потребителей за месяц до проведения анкетирования через средства массовой информации о месте, дате и времени проведения анкетирования, вопросе (вопросах), выносимом (выносимых) на анкетирование;
- разрабатывает и утверждает форму анкет, обеспечивает их изготовление, распространение и сбор.
2.5. При проведении анкетирования должно быть выявлено мнение потребителей не менее, чем в 50% исполнителей услуг, оказывающих идентичные муниципальные услуги.
2.6. Оценка мониторинга на основе проведенного анкетирования производится по следующим критериям:
Критерии оценки удовлетворенности потребности в муниципальных услугах опрошенных потребителей
Оценка мониторинга
Интерпретация оценки
Более 70%
1,0
услуги соответствуют потребности потребителей
50-70%
0,5
услуги в целом соответствуют потребности потребителей
Менее 50%
0,0
услуги не соответствуют потребности потребителей
2.7. Ответственные структурные подразделения обеспечивают сохранность документации по проведению анкетирования в течение 3 лет.
3. Рассмотрение и учет результатов мониторинга
3.1. После проведения анкетирования ответственные структурные подразделения осуществляют подготовку, утверждают отчет о результатах проведенного анкетирования и направляют его в адрес Управления экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска в срок до 15 апреля текущего года, в котором проводилось анкетирование.
3.2. Отчет должен содержать:
- общее количество потребителей, принявших участие в анкетировании;
- сроки проведения анкетирования;
- процент от числа опрошенных по каждой муниципальной услуге;
- оценку мониторинга в соответствии с критериями, определенными пунктом 2.6 Порядка;
(в ред. Постановления Администрации г. Норильска от 26.02.2015 № 73)
- перспективы развития, планируемые изменения, направленные на улучшение уровня удовлетворенности потребителей качеством муниципальных услуг.
3.3. Управление экономики, планирования и экономического развития Администрации города Норильска формирует сводный отчет о результатах проведенного анкетирования и представляет его заместителю Руководителя Администрации города Норильска по экономике и финансам.
------------------------------------------------------------------